Relatório de atividades de agentes de email

O Relatório de atividades de agentes de email apresenta estatísticas de email dos agentes com email habilitado no dia.

Gráficos

Estão disponíveis os seguintes gráficos:

Nome do gráfico	Descrição
Atividades de agentes de email por estado do agente	Exibe o tempo gasto pelos agentes em um determinado estado.
Atividade de agentes de email por email	Exibe as estatísticas de email de um agente.

Campos

Campos visíveis no Relatório de atividades de agentes de email
Campo	Descrição
Nome do agente	O nome do agente para o qual as mensagens de email são roteadas.
Data de login	Data de conexão do agente.
ID do agente	ID de usuário de login do agente.
Duração—Conectado	Tempo total de conexão do agente. Informações de resumo — A soma dos registros desta coluna.
Duração—Não pronto	Tempo total gasto pelo agente no estado Email não pronto. Informações de resumo — A soma dos registros desta coluna
Duração—Pronto	Tempo total gasto pelo agente no estado Email não pronto. Informações de resumo — A soma dos registros desta coluna.
Número de emails—Apresentados	O número de mensagens de email apresentadas ao agente. Informações de resumo — A soma dos registros desta coluna.
Número de emails—Recolocados na fila	O número de mensagens de email que o agente recolocou na fila. A data e hora de recolocação na fila determina se a mensagem de email se encaixa no intervalo. Informações de resumo — A soma dos registros desta coluna.
Número de emails—Enviados	Número de mensagens de e-mail respondidas ou encaminhadas pelo agente. A hora e data de envio determinam se a mensagem de e-mail está dentro do intervalo. Informações de resumo — A soma dos registros desta coluna.
Número de emails—Descartados	O número de mensagens de email que o agente descartou. A data e hora de descarte determina se a mensagem de email se encaixa no intervalo. Informações de resumo — A soma dos registros desta coluna.
Tempo méd. na mesa	Tempo total gasto no tratamento de contatos de email/Número de emails enviados, recolocados na fila e descartados.

Critérios de filtragem

Você pode filtrar usando os seguintes parâmetros:

Parâmetro de filtragem

Resultado

Diferença de horário

Exibe a lista de fusos horários.

Selecione aquele que corresponde ao seu fuso horário. Se diversos valores forem selecionados, o primeiro entrará em vigor.

Nome do agente

Exibe informações dos agentes especificados.

Critérios de agrupamento

Os dados são agrupados pelos seguintes campos:

Campo	Resultado
Nome do agente	Agrupa os dados por nome do agente.
Data de login	Agrupa as informações por data de login.